“徐州的出租車司機(jī)真好！” 近段時(shí)間，多位外地游客不約而同地為徐州蘇 CA71711 雷鋒車隊(duì)隊(duì)員楊凡熱情周到的服務(wù)點(diǎn)贊。臨下車前，他們還特意與楊凡互加微信。兩個(gè)月來(lái)， 20多位外地游客主動(dòng)添加她為好友，這一串串?dāng)?shù)字背后，是楊凡用真誠(chéng)服務(wù)書(shū)寫(xiě)的動(dòng)人篇章。
年僅29歲的楊凡，今年初毅然告別銀行工作，投身出租車行業(yè)。這份職業(yè)選擇，與她的家庭有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。自記事起，父親就常帶她逛車展，家中的第一輛面包車承載著她兒時(shí)的記憶。2010年，父親成為一名出租車司機(jī)，一干就是15年，出租車不僅養(yǎng)活了一家人，也讓楊凡對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿認(rèn)同感。盡管父親曾鄭重提醒她出租車行業(yè)的艱辛，尤其是對(duì)女孩子來(lái)說(shuō)更是不易，但楊凡卻堅(jiān)信 “世上無(wú)難事”。此前在銀行工作培養(yǎng)出的責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，加上對(duì)出租車行業(yè)的熱愛(ài)，讓她在新的崗位上綻放光彩。
登上楊凡駕駛的出租車，整潔干凈的環(huán)境令人眼前一亮。自從業(yè)以來(lái)，她始終保持著良好的駕駛和衛(wèi)生習(xí)慣，每日清晨，她都會(huì)仔細(xì)檢查車輛，并進(jìn)行全面清潔，才開(kāi)始一天的營(yíng)運(yùn)。在楊凡心中，乘客如同親人，她希望能為每一位乘客營(yíng)造家一般的溫暖，讓疲憊的旅人能安心小憩。面對(duì)手機(jī)叫車給老年人帶來(lái)的不便，楊凡主動(dòng)伸出援手，她告知老年乘客，若有出行需求，可提前一天致電預(yù)約。一次，在北區(qū)醫(yī)院門(mén)口，楊凡看到一位老人焦急張望，便立即停車詢問(wèn)。原來(lái)老人怕打擾忙碌的兒女，獨(dú)自前來(lái)就醫(yī)。前往老人居住的小巷道路狹窄崎嶇，楊凡小心翼翼地放慢車速，盡可能減少顛簸，抵達(dá)后還將老人攙扶至樓道，她用行動(dòng)默默傳遞著溫暖。
隨著徐州旅游熱度攀升，楊凡發(fā)現(xiàn)外地游客訂單日益增多。為了讓游客擁有更美好的旅行體驗(yàn)，她利用空閑時(shí)間，從網(wǎng)絡(luò)上搜集徐州的文旅知識(shí)、特色美食，關(guān)注鑒寶類抖音賬號(hào)，精心制作文旅攻略。面對(duì)來(lái)自不同城市的游客，她不僅會(huì)介紹寶蓮寺的中國(guó)最大室內(nèi)鍛銅佛像、龜山漢墓的 “墓道平直之謎”、乾隆皇帝四臨徐州的典故，還會(huì)對(duì)比徐州景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)的特色，讓游客感受到徐州的獨(dú)特魅力。
清明假期，來(lái)自山東的一家三口向楊凡詢問(wèn)徐州游玩攻略。她根據(jù)游客的離徐時(shí)間、各景點(diǎn)距離，規(guī)劃出多條最佳線路。在前往寶蓮寺的途中，她一路分享徐州的歷史文化故事與考古趣事，讓游客對(duì)景點(diǎn)充滿期待，也讓他們對(duì)徐州的城市風(fēng)貌贊不絕口。
出租車是城市文明的流動(dòng)窗口，當(dāng)夜幕降臨，萬(wàn)家團(tuán)圓之時(shí)，楊凡依然穿梭在徐州的大街小巷。她憑借嫻熟的車技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將乘客安全送達(dá)目的地，用一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)，溫暖著游客，傳遞著文明風(fēng)尚與志愿精神，為徐州這座城市增添了一抹亮麗的色彩。
馬艷/文
姜明/圖